Ko'chma savdoda iste'molchilarga xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish

ISTE'MOLCHILAR HUQUQLARI · OLIY TA'LIM. Ko'chma savdo misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish: mohiyati. Ko'chma savdo: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish. Iste'molchilarga xizmat ko'rsatishning yagona talablarini (muddat, muomala, ma'lumot berish, muammo hal qilish) yozma qoidaga aylantirib, xodimlarga o'rgatish va

ularga rioya qilinishini nazorat qilish. Xizmat ko'rsatish standartlarini joriy etish: mazmuni. Standartsiz xizmat sifati xodimga, kunga va joyga qarab o'zgaradi: bir iste'molchi yaxshi, boshqasi yomon xizmat oladi. Xizmat standarti bu farqni kamaytirib, iste'molchi nimani kutishi mumkinligini oldindan belgilaydi. Standart muomala, muddat, ma'lumot berish va muammoni hal qilish qoidalarini yozma qiladi. Keyin xodimlar uni amaliy mashq bilan o'rganadi, rioya esa tekshiruv ro'yxati va sirli xaridor orqali

kuzatiladi. Amaliyotda standart yozilgani yetarli emas: o'qitilmasa va nazorat qilinmasa, qog'ozda qoladi. Yaxshi standart ham iste'molchi fikriga qarab yangilanib turadi, noodatiy holatda esa xodim mustaqil qaror qilishi mumkin. Ko'chma savdo tovarni doimiy do'konsiz, avtomobil, aravacha, kiosk yoki vaqtinchalik rastalar orqali ko'chada va bozor maydonlarida sotishdir. Savdo joyi o'zgarib turadi va mijozga yaqinlik asosiy ustunlik. Savdo nuqtasi doimiy emas, tovar mijoz oqimi bor joyga olib boriladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).