Maktabdan tashqari ta'lim muassasalarida mijozlar fikrini so'rovnoma orqali o'rganish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Maktabdan tashqari ta'lim muassasalari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar so'rovnomasi: mohiyati. Maktabdan tashqari ta'lim muassasalari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar so'rovnomasi. Mijozlarning xizmat, mahsulot va tashkilotdan qoniqishi, ehtiyojlari va takliflarini oldindan tayyorlangan savollar orqali yig'ish, tahlil qilish va natijani qarorlarda

qo'llash jarayoni. Mijozlar so'rovnomasi: mazmuni. Tashkilot xizmat sifatini o'zi ko'rgandek emas, mijoz ko'rganidek bilishi kerak. So'rovnoma shu farqni ochadi: u mijozlar nimadan qoniqayotgani va nima ularni qiynayotganini sonlar va so'zlar bilan ko'rsatadi. Yaxshi so'rovnoma maqsaddan boshlanadi: nimani bilmoqchimiz va natija bilan nima qilamiz. Savollar qisqa, betaraf va shkalali bo'ladi, ochiq savol esa kutilmagan fikrlarni ham ochib beradi. So'rovnoma bir martalik emas, davriy bo'lsa, qoniqish dinamikasi

ko'rinadi. Eng muhim talab — natija bo'yicha harakat: tuzatish kiritilmagan va mijozga bildirilmagan so'rovnoma kelgusida javob beruvchilarni kamaytiradi. Maktabdan tashqari ta'lim muassasalari bolalarga dars vaqtidan tashqari to'garak, sport, san'at va texnik ijod mashg'ulotlarini beradi. Ular qiziqish va qobiliyatni rivojlantiradi. Mashg'ulotlar o'quvchilarning qiziqish va tanloviga ko'ra, ixtiyoriy tarzda o'tkaziladi. Yo'nalishlar: musiqa, tasviriy san'at, sport, texnik ijod, fan to'garaklari. Baholash qat'iy emas, asosiy e'tibor ijod va ko'nikmaga

qaratiladi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).