Elektr energiyasi bozorida mijozlar qoniqish darajasini baholash — slayd (25 sahifa)

MARKETING · OLIY TA'LIM. Elektr energiyasi bozori misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mohiyati. Elektr energiyasi bozori: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Mijozlar qoniqish darajasini baholash. Mijozlarning mahsulot yoki xizmatdan kutgani bilan amalda olgani o'rtasidagi farqni so'rov va boshqa usullar bilan o'lchab, qoniqish darajasini aniqlash

hamda yaxshilash nuqtalarini topish jarayoni. Mijozlar qoniqish darajasini baholash: mazmuni. Mijoz xizmatdan qoniqmasa, ko'pincha shikoyat qilmasdan jim ketadi. Qoniqish darajasini baholash tashkilotga bu noroziliklarni ketish sodir bo'lishidan oldin eshitish va sababini topish imkonini beradi. Qoniqish mijozning kutganligi bilan oladigan tajribasi o'rtasidagi farqdan kelib chiqadi. Uni so'rov, suhbat va sharhlar tahlili bilan o'lchab, jihatlar bo'yicha qaysi biri kutilgandan past ekanligi aniqlanadi. Baholashning qiymati faqat raqam olishda

emas, undan keyingi harakatda. Natija mas'ul bo'limga yetkazilib, tuzatish o'tkazilgandan so'ng qayta o'lchanadi, shundagina qoniqish haqiqatan o'sadi. Elektr energiyasi bozori elektr ishlab chiqaruvchi, sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi oldi-sotdi tartibini belgilaydi: narx, shartnoma, hisob-kitob va tizim barqarorligi shu bozor qoidalari bilan boshqariladi. Elektrni ko'p saqlab bo'lmaydi, talab va taklif doim muvozanatda bo'lishi kerak. Narx ko'pincha kunning soatlariga qarab o'zgaradi. Bozor ishtirokchilari tarmoqdan foydalanish uchun haq to'laydi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).