Travmatologiya va ortopediya bo'limlarida xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Travmatologiya va ortopediya misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mohiyati. Travmatologiya va ortopediya: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish. Har bir mijozning ehtiyoji, tarixi va odatlari haqidagi ma'lumotga tayanib, unga umumiy emas, aynan o'ziga mos xizmat, taklif va

muloqot uslubini taqdim etish yondashuvi. Xizmat ko'rsatishni shaxsiylashtirish: mazmuni. Umumiy xizmat hammaga bir xil bo'ladi va hech kimga to'liq mos kelmaydi. Shaxsiylashtirish mijozni tarixi, ehtiyoji va odati bilan ko'rsa, unga aynan o'ziga mos xizmat va taklif berish imkoni tug'iladi. Buning asosida mijoz ma'lumotlarini yagona joyda yig'ish yotadi: xaridlar, murojaatlar, yoqtirgan kanal, qiziqishlar. Xodim suhbat boshlanishidan oldin bu ma'lumotni ko'rib, mijozdan bir narsani ikki marta so'ramaydi.

Shaxsiylashtirishning chegarasi bor: mijoz o'zi haqidagi ma'lumot foydali bo'lsagina mamnun, noqulay sezsa esa ishonchni yo'qotadi. Shu sababli ma'lumot mijoz roziligi bilan to'planadi, maxfiylik qoidalariga rioya qilinadi. Travmatologiya va ortopediya bo'limlari suyak, bo'g'im va mushak jarohatlarini hamda tayanch-harakat tizimi kasalliklarini davolaydi: singan suyakni tiklash, bo'g'im almashtirish va tiklovchi jarrohlik. Bemorlar ko'pincha jarohat bilan shoshilinch tushadi: yo'l hodisasi, yiqilish, ish joyi. Davolash gips, vint, plastina va endoprotez

kabi vositalarga tayanadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).