Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlarida muloqot madaniyati — slayd (25 sahifa)

IJTIMOIY PSIXOLOGIYA · OLIY TA'LIM. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Muloqot madaniyati: mohiyati. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatlari: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Muloqot madaniyati. Odamlarning bir-birini hurmat qilgan holda aniq, tushunarli, xushmuomala va tinglashga tayangan holda fikr almashishi hamda shu jarayonning me'yor va qoidalari yig'indisi. Muloqot

madaniyati: mazmuni. Ko'p nizo va xatolar fikrning noto'g'ri yetkazilishi yoki noto'g'ri tushunilishidan kelib chiqadi. Muloqot madaniyati bunday xatarni kamaytiradi: u hurmat, aniqlik va tinglash qoidalarini odat darajasiga ko'taradi. Madaniyatli muloqot ikki tomonlama: gapiruvchi fikrini aniq va odob bilan bayon qiladi, tinglovchi esa to'liq eshitib, tushunganini tekshiradi. Nigoh, ohang va ishora ham so'zlar kabi ma'no yetkazadi. Ish hayotida muloqot yozma xabarlar, uchrashuv va onlayn aloqada olib

boriladi. Har kanalning o'z odobi bor, shu sabab yozma matnda ohang, uchrashuvda vaqt va onlayn muhitda aniqlikka alohida e'tibor beriladi. Texnik qo'llab-quvvatlash xizmati foydalanuvchining dastur, kompyuter va tizim bilan bog'liq muammolariga javob beradi: murojaatni qabul qiladi, nosozlikni aniqlaydi va hal qiladi yoki mutaxassisga yo'naltiradi. Foydalanuvchi murojaati telefon, chat, elektron pochta yoki maxsus tizim orqali keladi. Xizmat bir necha darajada ishlaydi: oddiy savollardan murakkab nosozliklargacha.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).