Shahar yo'lovchi transportida xizmat ko'rsatish madaniyatini shakllantirish

MIJOZLARGA XIZMAT KO'RSATISH · OLIY TA'LIM. Shahar yo'lovchi transporti misolida: mohiyati, bosqichlari, usullari va ko'rsatkichlari. Reja. Xizmat ko'rsatish madaniyati: mohiyati. Shahar yo'lovchi transporti: soha tavsifi. Maqsad va vazifalar. Amalga oshirish bosqichlari. Usul va vositalar. Xatarlar va muammolar. Samaradorlik ko'rsatkichlari. Tavsiyalar, xulosa va test. Xizmat ko'rsatish madaniyati. Tashkilot xodimlarining mijozga munosabatini belgilovchi qadriyatlar, xulq qoidalari va odatlarni maqsadli shakllantirish, ularni kundalik ishda qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirish jarayoni.

Xizmat ko'rsatish madaniyati: mazmuni. Reglament xizmatning qadamlarini belgilaydi, madaniyat esa xodim reglament yozmagan vaziyatda qanday qaror qilishini belgilaydi. Mijoz tashkilotni ko'pincha qoidalar orqali emas, xodimning munosabati orqali eslab qoladi. Madaniyat buyruq bilan o'rnatilmaydi, u kundalik odatlardan shakllanadi: rahbar namunasi, ish boshidagi suhbatlar, e'tirof va mukofot, qiyin holatlarni birga tahlil qilish. Xodim nimani tan olinishini ko'rib, shunga moslashadi. Madaniyat sekin shakllanadi va tez buziladi: bitta jazosiz

qolgan hurmatsizlik yillik harakatni yo'qqa chiqarishi mumkin. Shu sababli unga doimiy e'tibor, xodim va mijoz fikrini o'rganish va muntazam tuzatish kerak. Shahar yo'lovchi transporti aholini shahar va uning atrofi bo'ylab belgilangan marshrut va jadval bo'yicha tashiydi. Tizimga avtobus, tramvay, trolleybus, metro va marshrut taksilari kiradi. Harakat belgilangan marshrut, bekat va jadval bo'yicha tashkil etiladi. Ommaviy xizmat bo'lib, tarif ko'pincha davlat tomonidan tartibga solinadi.

Davomi to'liq faylda (25 sahifa).